Politique de remboursement

Tout nouvel abonnement souscrit sur le web ou sur Android démarre par une période d'essai de 7 jours. Une carte bancaire est enregistrée à la souscription, mais aucun montant n'est prélevé avant le septième jour : si vous résiliez avant, vous ne payez rien. Sur iOS, la même offre s'applique lorsqu'Apple la propose pour votre compte.

Lorsqu'un abonnement démarre sans période d'essai, sur iOS en l'absence d'offre d'introduction ou parce que vos 7 jours ont déjà été utilisés, il est facturé immédiatement et couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur toutes les plateformes (web, iOS, Android). Contactez-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour un remboursement intégral, sans justification à fournir.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à chaque période de facturation. Une fois un paiement prélevé et, le cas échéant, la fenêtre de garantie de 14 jours écoulée :

• Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour les périodes de facturation entamées
• En cas de résiliation, vous conservez l'accès complet au Service jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• Votre abonnement ne se renouvellera pas à l'issue de la période en cours

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment :

• depuis votre tableau de bord de facturation
• via le portail client Stripe (accessible depuis votre page de facturation)
• en nous contactant à [email protected]

Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou avoir rencontré un problème technique vous ayant empêché d'utiliser le Service, contactez-nous à [email protected]. Nous examinons chaque cas individuellement.

Si un remboursement est accordé, il est traité via Stripe et apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Pour toute question relative à cette politique de remboursement :

E-mail : [email protected]